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- Includi le informazioni del tuo account.
- Descrivi chiaramente il problema.
- Aggiungi eventuali messaggi di errore visualizzati.
- Se possibile, indica i passaggi per riprodurlo.
I tempi di risposta variano in base alla complessità del problema e al volume attuale delle richieste, ma cerchiamo sempre di rispondere il prima possibile.
Assistenza remota con TeamViewer
Se ti chiediamo di installare TeamViewer per poter vedere il tuo schermo:
- Scarica TeamViewer QuickSupport.
- Apri il software.
- Inviaci l’ID e la password visualizzati.
Potremo così vedere esattamente cosa succede e aiutarti direttamente.
Segnalare un errore
LutraCAD dispone del pulsante Segnala un errore all’interno del programma. Quando lo premi, la segnalazione appare nella nostra scheda Feedback.
Sappiamo chi ha segnalato il problema, ma la segnalazione non contiene dati dei clienti.
A meno che non ti chiediamo di inviare una segnalazione, le segnalazioni vengono esaminate ogni trimestre. In caso di urgenza, contatta l’assistenza via e-mail o telefono per consentirci di aiutarti più rapidamente.