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Soporte

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Antes de contactar con nosotros

  • Incluye los datos de tu cuenta.
  • Describe el problema con claridad.
  • Añade los mensajes de error que hayas visto.
  • Si puedes, indica los pasos para reproducirlo.

El tiempo de respuesta varía según la complejidad del problema y el volumen actual de solicitudes, pero siempre intentamos responder lo antes posible.

Soporte remoto con TeamViewer

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  1. Descarga TeamViewer QuickSupport.
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Informar de un error

LutraCAD tiene un botón Informe error dentro del programa. Al pulsarlo, el informe aparece en nuestra pestaña Feedback.

El botón Informe error en LutraCAD
No almacenamos datos de clientes

Sabemos quién ha informado del problema, pero el informe no incluye datos de clientes.

Los informes no se revisan a diario

Salvo que te pidamos enviar un informe, los informes se revisan trimestralmente. Si es urgente, contacta con soporte por correo electrónico o teléfono para que podamos ayudarte más rápido.