Ondersteuning
We helpen je graag. Kies de manier die het beste bij je past.
Supportticket
De snelste manier om hulp te krijgen. Maak een ticket aan in het klantenportaal, dat ons team nauwlettend in de gaten houdt.
Open het portaal →Liever e-mail? Stuur ons de details en we pakken het op. Hoe meer informatie, hoe sneller we kunnen helpen.
[email protected]Telefoon
Voor dringende zaken of als je liever wilt praten. Op werkdagen, maandag tot en met vrijdag, van 9.00 tot 17.00 uur CET.
+31 (0)85 018 51 98Voordat je contact opneemt
- Vermeld je accountgegevens.
- Beschrijf het probleem duidelijk.
- Voeg eventuele foutmeldingen toe.
- Vermeld indien mogelijk de stappen om het probleem te reproduceren.
De reactietijd hangt af van de complexiteit van het probleem en de drukte bij onze ondersteuning, maar we proberen altijd zo snel mogelijk te antwoorden.
Ondersteuning op afstand met TeamViewer
Als we je vragen TeamViewer te installeren zodat we je scherm kunnen bekijken:
- Download TeamViewer QuickSupport.
- Open de software.
- Stuur ons het getoonde ID en wachtwoord.
We kunnen dan precies zien wat er gebeurt en je direct helpen.
Een fout melden
LutraCAD heeft de knop Rapporteer fout in het programma. Als je hierop klikt, verschijnt de melding op ons tabblad Feedback.
We weten wel wie het probleem heeft gemeld, maar het rapport bevat geen klantgegevens.
Tenzij we je vragen een rapport te sturen, worden rapporten elk kwartaal beoordeeld. Neem bij een dringend probleem per e-mail of telefoon contact op met de ondersteuning, zodat we je sneller kunnen helpen.