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- Geben Sie Ihre Kontoinformationen an.
- Beschreiben Sie das Problem klar.
- Fügen Sie alle angezeigten Fehlermeldungen hinzu.
- Nennen Sie nach Möglichkeit die Schritte, mit denen sich das Problem reproduzieren lässt.
Die Antwortzeit hängt von der Komplexität des Problems und dem aktuellen Supportaufkommen ab. Wir bemühen uns jedoch stets, so schnell wie möglich zu antworten.
Fernunterstützung mit TeamViewer
Wenn wir Sie bitten, TeamViewer zu installieren, damit wir Ihren Bildschirm sehen können:
- Laden Sie TeamViewer QuickSupport herunter.
- Öffnen Sie die Software.
- Senden Sie uns die angezeigte ID und das Passwort.
So können wir genau sehen, was passiert, und Ihnen direkt helfen.
Einen Fehler melden
LutraCAD enthält die Schaltfläche Fehler melden. Wenn Sie darauf klicken, erscheint der Bericht in unserem Tab Feedback.
Wir wissen, wer das Problem gemeldet hat, aber der Bericht enthält keine Kundendaten.
Sofern wir Sie nicht um einen Bericht bitten, werden Berichte vierteljährlich geprüft. Wenden Sie sich in dringenden Fällen per E-Mail oder Telefon an den Support, damit wir Ihnen schneller helfen können.